Avaliação de Serviços de Saúde Mental Brasileiros: satisfação dos usuários e fatores associados

Resumo A satisfacao dos usuarios e um importante criterio para avaliar a qualidade dos Centros de Atencao Psicossocial (CAPS). O objetivo foi avaliar a satisfacao de usuarios dos principais CAPS de uma regiao de Minas Gerais e seus fatores associados. Foi realizado um estudo transversal em 11 CAPS, os usuarios foram entrevistados para aplicacao da Escala de Avaliacao da Satisfacao dos Usuarios com os Servicos de Saude Mental e um formulario semi-estruturado com variaveis sociodemograficas e clinicas. Os usuarios estavam satisfeitos com os CAPS, sobretudo quanto a competencia dos profissionais, acolhida e ajuda recebida no servico. Condicoes fisicas e conforto do servico obtiveram os menores escores na escala de avaliacao de satisfacao. Verificou-se que quase metade dos usuarios nao conhecia aspectos basicos de sua terapia medicamentosa, como o nome dos medicamentos em uso, e um terco relatou que ja fez uso inadequado destes. Os usuarios dos CAPS alcool e drogas ou de servicos de medio porte estavam mais satisfeitos que os dos CAPS saude mental ou servicos com funcionamento 24h. Os usuarios estao satisfeitos com o modelo de atencao praticado nos CAPS, embora detectada a necessidade de melhorias na estrutura fisica, mecanismos de participacao e empoderamento dos usuarios.