Prozessoptimierung in der Zentralen Notaufnahme

Prozesse dienen im industriellen Umfeld zur Steuerung des Unternehmens und insbesondere dazu, dem Kunden eine moglichst optimale Leistung zu erbringen. Dazu sind neben den Prozessen auch die Rollen der Prozessverantwortlichen und geeignete Messgrosen zu definieren. Meist sind auch Veranderungen in der Aufbauorganisation und in der Befahigung der Mitarbeiter erforderlich. Die genannten Methoden werden im industriellen Umfeld mehr oder weniger ausgepragt praktiziert. Diese Untersuchung pruft am Beispiel der Zentralen Notaufnahme eines Krankenhauses, ob sie auch im Gesundheitswesen sinnvoll sind. Dabei geht es auch um die Einfuhrung und die Akzeptanz. Entsprechend wurde der erste Schritt - die Modellierung der Prozesse und der Rollen mit dem Fokus auf die Kunden - gemeinsam mit Verantwortlichen der Zentralen Notaufnahme durchgefuhrt und mit den Betroffenen abgestimmt. Diese Untersuchung zeigt die theoretische Basis nur kurz auf und konzentriert sich auf die praktische Arbeit mit den Verantwortlichen und die Erstellung praxisgerechter Prozesse.