« FAIRE LE POINT » : outil d’évaluation des risques psychosociaux dans une entreprise tunisienne exerçant dans le secteur tertiaire

Introduction L’evaluation des risques psychosociaux en milieu de travail est devenue possible grâce a differents questionnaires et outils. Objectifs Evaluer et analyser les risques psychosociaux (RPS) dans une entreprise tunisienne exercant dans le secteur tertiaire. Methodes Il s’agissait d’une enquete collective d’evaluation d’actions qui s’est deroulee dans une entreprise tunisienne exercant dans les services des assurances pour la mise en place d’un plan d’action de gestion des RPS entre janvier 2016 et juin 2018. Elle s’est deroulee en trois etapes : une evaluation initiale a travers le questionnaire « Faire le point » elabore par l’Institut national de recherche et de securite (INRS), compose de 41 questions permettant d’evaluer les differents facteurs psychosociaux et leurs ampleurs au niveau des differents departements de l’entreprise, une mise en place d’un plan d’action et une reevaluation apres action. Les recommandations etablies etaient communes a tous les departements avec certaines specificites liees a la nature du travail de chaque sous-direction. Resultats Le niveau du risque global dans l’entreprise etait faible dans 16,6 %, modere dans 60,4 % et eleve dans 22,9 % des cas. Les themes relatifs a l’impact des RPS sur l’entreprise et les salaries et au contexte de prevention dans l’entreprise avaient les niveaux de risque les plus eleves. L’insecurite de la situation au travail etait le facteur qui avait le niveau de risque le plus faible. Des plans d’action etaient realises avec des corrections ciblant les problemes specifiques de chaque departement pour les facteurs de RPS ayant un niveau modere a elever. Lors de la reevaluation, la plupart des facteurs restaient a un niveau modere. L’intensite et temps de travail et les exigences emotionnelles avaient un niveau de risque eleve dans 33,3 % et 25 % des cas respectivement lors de l’evaluation initiale et passaient a 8 % apres la mise en œuvre du plan d’action. Conclusions Le secteur tertiaire a subi une evolution et une modification organisationnelle remarquable donnant naissance a des risques professionnels particuliers : les RPS. L’approche collective par l’outil « Faire le point » a permis d’analyser l’ensemble des facteurs de RPS et de trouver des pistes d’actions permettant d’ameliorer les conditions et l’organisation du travail dans l’entreprise afin de preserver la sante physique et psychologique des salaries.