Otra ventana indiscreta que mirar. Un rayo de luz llamado Sergio

espanolLa realidad es un prisma con diferentes caras. La percepcion de la realidad en nuestra practica asistencial es parcial. Con frecuencia captamos lo obvio y no damos la importancia que tiene a los detalles. Acciones cotidianas en nuestra practica asistencial determinan una realidad diferente para nuestros usuarios. Como punto de partida un pequeno detalle: una llamada telefonica. A partir de ella, describimos la percepcion del profesional y la de los padres de un recien nacido prematuro ingresado en una unidad cerrada, con sistema de visitas establecidos, semirrigido que se estan modificando gracias a la practica asistencial diaria, en definitiva, a la experiencia interna. Los beneficios para los padres y sus hijos se ven reflejados en que se ha fomentando su vinculo y una mejora, entre otras, de la relacion entre profesionales y usuarios, al igual que la satisfaccion profesional, son evidentes. EnglishReality is a prism with different sides. The perception of reality in our attendance is incomplete. We often grasp the obvious matter and we don´t mind about the importance of details. Daily actions in our attendance determine a different reality to our users. As a starting point a little nicety: A phone call. From it, we describe the perception from the professional and the one from the parents of a premature baby hospitalized in a closer unit with a range of semi rigid established visits which are being modified thanks to our daily attendance, in other words, to the inner experience. The benefits to the parents and their children is reflected by promoting the link and an improvement among others the relationship between professionals and users, as well as the professional satisfaction, are evident.