HUMANIZAÇÃO: A PERCEPÇÃO DOS VÁRIOS ATORES DO PROGRAMA DE RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL EM SAÚDE DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO GETÚLIO VARGAS

espanolEste proyecto de investigacion estudia el proposito general de la percepcion de los diferentes actores relacionados con el Programa de Residencia Multidisciplinaria de Salud Hospital de la Universidad Getulio Vargas (HUGV), organizados en equipos multidisciplinarios, tener en la calidad de los servicios teniendo en cuenta el Politica Nacional de Humanizacion (PHN), que prevalece en el campo de las propuestas de salud.Para este estudio se identificaron como residentes se han dado cuenta, en su practica profesional, los principios de las politicas de humanizacion en la atencion de la salud. Es la calidad de la relacion personal de los usuarios en la atencion recibida a traves de las percepciones de los usuarios del servicio. Ademas se analizo como los gerentes de posicionarse como la implementacion de la PNH. El enfoque de la investigacion es cualitativo, descriptivo y exploratorio. Se realizo con 15 sujetos de ambos sexos, divididos en tres grupos: 07 profesionales, usuarios de 05 y 03 gerentes de la Getulio Vargas del Hospital Universitario. Los instrumentos utilizados fueron una entrevista semi-estructurada y la observacion de los procesos que ocurren durante la entrevista. Los datos finales se analizaron con base en el analisis de contenido con los temas y senalar que se relaciona con la humanizacion de afecto, de comunicacion y la atencion en un contexto especifico. Los servicios de profesionales en general fueron descritos como una gran practica y una buena. El trabajo del equipo multidisciplinario es aun desconocida para los usuarios y la calidad de las relaciones entre el personal de los usuarios, se considero buena.Atencion de calidad se asocia con la empatia y la buena comunicacion en el usuario - profesional. Los gestores han posicionado a si mismos tan timido a la hora de la aplicacion del PHN, y que les permitan evaluar la eficacia de la Policia Nacional solo es posible con la inversion en informacion, la comunicacion entre los grupos responsables y los distintos sectores del hospital y las inversiones en servidores. Por lo tanto la percepcion de los diferentes actores relacionados con el PRMS en la calidad de los servicios es buena, la necesidad, sin embargo, junto con afecto y mirar a la persona como un todo, la inversion en tecnologia. La encuesta revelo que el cuidado de los residentes en la medicina es ideal para los usuarios y la necesidad de integracion de las disciplinas para discutir el tema de las politicas publicas en los distintos niveles de la educacion. portuguesEste projeto de pesquisa investiga a percepcao que os varios atores ligados ao Programa de Residencia Multiprofissional em Saude do Hospital Universitario Getulio Vargas (HUGV), organizados em equipes multiprofissionais, tem sobre a qualidade dos servicos prestados tendo-se em vista a Politica Nacional de Humanizacao (PNH). Para essa pesquisa identificou-se como os Residentes tem efetivado, em sua pratica profissional, os principios das politicas de humanizacao no cuidado a saude. Verificou-se a qualidade da relacao equipe-usuario nos atendimentos realizados a partir das percepcoes dos usuarios dos servicos. Ademais se analisou como gestores se posicionam quanto a implementacao da PNH. A pesquisa e de abordagem qualitativa, descritiva e exploratoria. Foi realizada com 15 sujeitos de ambos os sexos, divididos em tres grupos: 07 profissionais, 05 usuarios e 03 gestores do Hospital Universitario Getulio Vargas. Os instrumentos utilizados foram uma Entrevista Semi-estruturada e a Observacao dos processos ocorridos durante a entrevista. Os dados finais foram analisados a partir da Analise de Conteudo com categorias tematicas e apontam que a Humanizacao esta relacionada a afeto, comunicacao e cuidado dentro de contextos especificos. Os servicos dos profissionais de modo geral foram qualificados como de boa qualidade e de carater pratico. Embora o trabalho da Equipe Multiprofissional seja desconhecido pelos usuarios, a qualidade da relacao equipe-usuario foi considerada boa. Um atendimento de qualidade foi associado a empatia e boa comunicacao na relacao usuario - profissional. Os gestores se posicionaram de modo timido em relacao a implementacao da PNH. Para eles a avaliacao da efetividade da PNH so e possivel com investimento em informacao e capacitacao e comunicacao entre os grupos responsaveis e os varios setores do hospital. De modo geral se pode afirmar que a percepcao dos varios atores ligados ao PRMS sobre a qualidade dos servicos prestados e boa; necessita, porem, alem de afeto e de olhar a pessoa como um todo, de investimentos em tecnologia. A pesquisa revelou ainda a necessidade de insercao de disciplinas que discutam o tema das politicas publicas nos varios niveis de ensino. EnglishThis research project investigates the general purpose of your perception of different actors associated with the Multidisciplinary Residency Program Health University Hospital Getulio Vargas (HUGV), organized in multidisciplinary teams, have about the quality of services provide keeping in view the National Humanization Policy (NHP), prevalent in the field of new health proposals. For this survey identified themselves as residents have realized, in their professional practice, the principles of humanization policies in health care. It is the quality of staff-user relationship in the care provided through the perceptions of service users. In addition they analyzed how managers position themselves as the implementation of the HNP. The research approach is qualitative, descriptive and exploratory. Was performed with 15 subjects of both sexes, divided into three groups: 07 professionals, 05 users and 03 managers of the Getulio Vargas University Hospital. The instruments used were a semi-structured interview and observation of processes occurring during the interview. The final data were analyzed based on content analysis with the themes and point out that Humanization is related to affection, communication and care within a specific context. The services of professionals in general were described as great and good practice. The work of the Multidisciplinary Team is still unknown to the users and the quality of staff-user relationship, was considered good. Quality care was associated with empathy and good communication in the user - professional. The managers have positioned themselves so shy about the implementation of the NHP, and for them to assess the effectiveness of the HNP is only possible with investment in information, communication between the responsible groups and various sectors of the hospital and investments in servers. So the perception of the various actors associated with the PRMS on the quality of services provided is good, need, however, along with affection and look at the person as a whole, investment in technology. The survey revealed that the care of residents in medicine is great for users and the need for integration of disciplines to discuss the issue of public policy at various levels of education.