EFEKTIVITAS PELAYANAN BAZNAS MUARO JAMBI TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN MUZAKKI MENURUT PRINSIP – PRINSIP PELAYANAN DALAM ISLAM

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan di BAZNAS Muaro Jambi. Karena hingga saat ini masih banyak warga sekitar yang enggan membayar zakat ke BAZNAS Muaro Jambi, masih banyak diantara mereka yang langsung menyalurkan zakatnya ke masjid setempat. Dan juga dalam penelitian ini ingin menetahui kendala – kendala apa saja yang dihadapi oleh BAZNAS tersebut serta mencari solusi bagaimana agar pelayanan di BAZNAS Muaro Jambi lebih efektiv untuk kedepannya. Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu penelitian yang dilakukan untuk smembuat pencandraan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai situasi-situasi atau kejadian. Sumber data yang dilakukan oleh peneliti adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Efektivitas adalah sesuatu yang memiliki pengaruh atau akibat yang ditimbulkan, manjur,membawa hasil dan merupakan keberhasilan dari suatu usaha atau tindakan, dalam hal ini efektivitas dapat dilihat dari tercapai tidaknya tujuan instruksional khusus yang telah di canangkan. Efektivitas disimpulkan sebagai ukuran keberhasilan dalam mencapai tujuan organisasi. Keberhasilan dilihat dari hasil yang telah ditetapkan sebelumnya. Hasil dilihat dengan tujuan dari masing – masing organisasi. Berdasarkan data yang didapat pada tahun 2017 – 2019 penerimaan atau pendapatan BAZNAS Muaro Jambi mengalami peningkatan setiap tahunnya. Melihat penerimaan jumlah muzakki BAZNAS Muaro Jambi yang selalu meningkat di 3 Tahun yaitu Tahun 2017 - 2019 terakhir penulis mengambil kesimpulan bahwa jumlah target yang direncanakan BAZNAS Muaro Jambi tercapai. Dengan tercapainya target tersebut melihat efektivitas adalah pencapaian tujuan/target, maka dapat penulis memberikan kesimpulan dari hasil penelitian jumlah muzakki sudah efektiv.