ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK BPHTB PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN MAMUJU

Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB) merupakan pajak yang dikenakan atas perolehan hak atas tanah dan bangunan yang selanjutnya disebut pajak, perolehan hak atas tanah dan bangunan merupakan peristiwa hukum yang mengakibatkan diperolehnya hak atas tanah dan bangunan oleh orang pribadi atau badan. Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Mamuju merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat wajib pajak pribadi maupun badan yang menggunakan fasilitas negara dan berkewajiban atas hak guna tanah dan banguanan. Dengan terciptanya kepuasan yang dirasakan wajib pajak akan kualitas layanan yang diberikan oleh pegawai Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Mamuju.Dimensi Kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan wajib pajak diantaranya meliputi beberapa hal yaitu: bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati”. Bukti fisik merupakan salah satu faktor dalam penentu kepuasan wajib pajak, termasuk fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan perorangan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak, kehandalan merupakan kemampuan pegawai melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat, kemudian ketanggapan merupakan bentuk pelayanan dengan segera dan mendapatkan solusi akan permasalahan yang telah dihadapi wajib pajak, jaminan yang berupa pelayanan yang memberikan rasa aman wajib pajak pribadi maupun badan atau organisasi dalam mendapatkan pelayanan dan etika pegawai dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajakKeywords : Bukti fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Kepuasan Wajib Pajak References Djaslim Saladin, 2015. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan Keempat, Bandung : Penerbit Linda Karya.Ghozali Imam, 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas DiponegoroKotler Philip, 2012. Marketing Management, 14th Edition United States of America : PearsonLaksana, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa Pendekatan Praktis, Yogyakarta : Graha Ilmu.Rambat Lopiyoadi, 2012. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.Rangkuti Freddy, 2010. Measuring Customer Satisfaction, Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka UtamaSinambela, Lijan Poltak.Dkk 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Penerbit Bumi AksaraSugiyono, 2012. Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitas, dan R & D. Bandung: Penerbit AlfabetaTjiptono Fandy, 2012. Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Penertbit Andi Offset.