Uso da teoria das filas para análise e dimensionamento do sistema de atendimento em uma casa lotérica no município de Marabá/PA

E quase que inevitavel nos depararmos com filas em sistemas de atendimento, e as Casas Lotericas sao um grande exemplar dessa situacao ja que oferecem diversos servicos possuindo uma alta demanda. Tendo em vista a competicao acirrada presente na economia nos dias atuais e a necessidade crescente de conquistar clientes e mante-los fieis, neste presente estudo de caso foi aplicada a teoria das filas para analisar a aglomeracao em casas Lotericas a fim de verificar o dimensionamento e medidas de desempenho do sistema de atendimento. Para tal objetivo, foram feitas coletas de dados como λ (taxa media de chegada) e μ (ritmo medio de atendimento) que posteriormente geraram parâmetros a fim de conhecer o comportamento da fila e do atendimento no local. Os resultados evidenciaram um sistema de atendimento adequado e estavel no qual os dois caixas do estabelecimento sao suficientes para atender as necessidades dos seus clientes para o periodo analisado. Para pesquisas futuras recomenda-se a aplicacao dos conceitos de Teoria das filas nos demais periodos de funcionamento da organizacao para que a as analises do sistema atual sejam mais proximas do real.