CONSUMO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS AUTOMATIZADOS POR ADULTOS COM BAIXOS NÍVEIS DE INSTRUÇÃO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE A PRODUÇÃO ACADÊMICA BRASILEIRA DURANTE O PERÍODO 2010-2014

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa objetivando identificar, na producao cientifica publicada – referente aos periodicos nacionais e eventos promovidos pela ANPAD –, estudos relacionados ao consumo de servicos bancarios automatizados, em terminais de autoatendimento, por adultos com baixos niveis de instrucao formal. O trabalho parte de consideracoes realizadas por Jae e Viswanathan (2012) e Adkins e Ozanne (2005) de que o mercado, mesmo que nao intencionalmente, acaba nao se comunicando adequadamente com os consumidores que possuem pouco estudo, uma vez que limitacoes de leitura e escrita prejudicam o entendimento desses quanto as comunicacoes desenvolvidas pelas organizacoes. Para a pesquisa, conduziu-se uma revisao sistematica de publicacoes ocorridas entre os anos de 2010 a 2014 em 107 periodicos nacionais e em cinco eventos promovidos pela ANPAD no mesmo periodo, cobrindo todas as edicoes compreendidas no periodo mencionado. Ao fim das triagens, 59 artigos foram selecionados, sendo possivel encontrar: (1) o estado nacional de esforcos dedicados na producao cientifica da tematica de consumo bancario, alem de sinalizar potenciais destinos para submissoes com o pensamento de provavel alinhamento com o escopo desejado; e (2) a problematica ainda nao foi explorada, haja vista que o campo cientifico possui publicacoes relacionando consumo e pessoas com baixos niveis de instrucao formal e renda, mas focando essencialmente em produtos, atestando que ha valor cientifico e gerencial em estudo decorrente do levantamento. Com isso, demonstra-se que ha espaco na academia para a proposta de estudo aqui problematizada.