情境虚设、任务实训，实施“工学结合”新模式的研究

开展仿真模拟实训教学是提高通信运营服务专业学生的业务执行能力和综合素质的重要手段。长春市第二中等专业学校（以下简称“学校”）在实训教学中，进行以仿真模拟为主要方式的“工学结合”教学模式改革和创新，提出面向电信、银行、保险、制造业、医药等行业呼叫中心，进行“情境虚设、任务实训”工学结合教学，以校企合作平台为基础，采用“校企接力三段式订单”人才培养模式进行专业建设。 1．建设呼叫中心实训平台 学校引进华唐教育集团开发的CCSS呼叫中心实训系统，在学校建设100个坐席的呼叫中心实训室。在实训室建设过程中，虚拟建设“56880”呼叫中心，同时将实训坐席按照行业及业务类型进行划分。 为了满足教学需要，在实训中心虚拟分配出中国移动、中国联通、中国电信等通信运营商呼叫坐席，同时虚拟分配车险营销、汽车客服以及公益热线等不同行业呼叫中心坐席，为教学模式改革提供教学手段和条件的支持。