A qualidade dos serviços prestados pela Universidade Federal de Campina Grande, campus de Cajazeiras.

Os servicos exercem um papel relevante na economia mundial. E essencial reconhecer que eles sao parte integrante da sociedade, estao presentes no cerne da economia e sao fundamentais para que esta se mantenha sadia e saudavel. Dessa forma, encontra­se a educacao como um dos servicos ofertados a sociedade, a qual devera ser prestada pelo estado sob a regencia de principios tal como a garantia de padroes minimos de qualidade. Este estudo teve como objetivo geral investigar a qualidade dos servicos prestados aos discentes do curso de Licenciatura em Geografia da Universidade Federal de Campina Grande, Campus de Cajazeiras. A pesquisa foi do tipo descritiva e bibliografica, com abordagem quantitativa. O local para a realizacao da pesquisa foi Curso de Licenciatura em Geografia da Universidade Federal de Campina Grande ­ UFCG, Campus de Cajazeiras. A populacao foi constituida pelos discentes matriculados no Curso de licenciatura em Geografia. A amostra foi composta por 120 (cento e vinte) alunos matriculados Curso de licenciatura em Geografia. A pesquisa foi realizada nos meses de agosto e dezembro 2018, nos turnos diurno e noturno. Concluiu­se que os alunos do Curso de Licenciatura em Geografiada da Universidade Federal de Campina Grande, Campus de Cajazeiras, de acordo com suas percepcoes, consideraram as cinco dimensoes como sendo importantes, sendo a dimensao de Confiabilidade como a mais relevante, principalmente, no servico Curso fornecido conforme prometido, quando nao houve opiniao para os conceitos considerados instisfatorios, Qualidade baixa e muito baixa, e quando o conceito Qualidade regular tambem se fez reduzido, destacou­se tambem o servico matricula e rematricula quando a maioria dos discentes consideraram Qualidade muito alta do servico. Foi considerado como menos relevante a dimensao Presteza no aspecto Acesso dos alunos as regras e normas da Universidade, que recebeu maiores opinioes dos alunos quanto aos conceitos considerados insatisfatorios para o servico. A pesquisa mostrou que ha muitas divergencias de opinioes na qualidade dos servicos prestados pelo Campus de Cajazeiras, percebendo­se algumas discrepâncias, mas aos gestores nao cabe apenas analisar somente quais sao os atributos e as respectivas dimensoes da qualidade dos servicos prestados pela instituicao, mas tambem a possibilidade e o cuidado em avaliar quais as prioridades na percepcao dos alunos, para que possam transformar essas informacoes em estrategias, acoes e investimentos que a qualifiquem os mesmos. Sao aspectos de uma importância significativa para os alunos e a Universidade Federal de Campina Grande, campus Cajazeiras, necessita de acoes pertinentes para melhorar estes servicos e reverter as percepcoes apontadas. Portanto, vale ressaltar que o indice geral de satisfacao pode ser utilizado pela Universidade Federal de Campina Grande continuamente para uma analise da evolucao de desempenho dos seus servicos. Se adotado o metodo SERVQUAL pela instituicao, entao este monitoramento temporal dos servicos permitira a instituicao perceber pontos fortes e fracos e o seu respectivo aperfeicoamento ao longo do tempo.