Learning effects of a service marketing class using online PBL

COVID-19로 인해 전공 과목인 [서비스마케팅] 수업이 비대면수업으로 결정됨에 따라, 항공서비스학과 2학년 학생들이 전공자로서의 준비와 미래 설계를 돕고, 전공 학습의 목표 달성을 위하여 PBL교수법을 도입하여 [서비스마케팅] 수업을 운영하였다. 온라인수업에서 PBL활용의 학습효과를 알아보고자 수강생 35명을 대상으로 설문조사와 PBL 평가서를 작성하도록 하여 그 내용을 분석하였다. 연구 결과로는 첫째, 온라인강의가 대면수업보다 몰입도가 낮으므로, 온라인수업의 몰입도를 높이기 위해서는 강의 제작시 분량과 학습난이도를 고려해야한다. 둘째, 실시간 수업의 집중도를 높이기위해서는 강의 위주가 아닌 학생들의 다양한 학습활동이나 질문, 발표 및 토의 등을 통해 복습하거나 심화학습이 가능하도록 설계하는 것이 좋다. 셋째, PBL교수법의 활용은 온라인강의와 실시간수업의 원활한 연계로 실시간수업의 몰입도를 높이는 데 도움이 된다. 온라인상에서 PBL 팀 활동은 교수자가 팀장회의로 지도하고, 가장 큰 애로사항인 화상회의는 정해진 시간에 회의를 하도록 하면 원활한 수행을 도울 수 있다. 넷째, PBL교수법은 자기주도학습, 교수자와의 상호작용, 동료학습을 통해 수업에 흥미를 유발하여 학습효과를 높인 것으로 분석된다. 또한 팀 프로젝트는 전문지식의 함양, 의사소통능력의 향상, 창의적 문제해결능력 향상에도 도움이 된다. 결론적으로 온라인수업에서의 PBL을 활용은 온라인강의의 한계를 보완하고 실시간수업의 효과를 증진시킬 수 있는 교수법인 것으로 분석된다. COVID-19나 변종 바이러스의 재확산으로 향후 온라인수업에 대한 요구는 지속될 것으로 예측된다. 포스트 코로나 시대를 맞이하는 대학 교육에서 비대면상황에서의 온라인수업을 진행할 때 PBL교수법은 전공교과목의 학습효과 증진과 전공자로서의 역량을 키우는 데 활용할 수 있는 좋은 대안이라 생각한다.