Quality evaluation: users’ satisfaction of obstetric and mixed pediatric intensive care unit

Objetivo : Avaliar a satisfacao de usuarios em duas unidades de terapia intensiva (UTIs). Metodo : Trata-se de um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediatrica mista (UTIPM) e obstetrica (UTIO) de um hospital do nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de criancas e neonatos e 15 mulheres internadas. A analise dos dados foi por analise de conteudo e consequente construcao de categorias. O estudo foi aprovado em comite de etica e deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o no 0001/201110. Resultados : Os sujeitos referiram boa recepcao em ambas as UTIs, sentiram confianca nas equipes, e os cuidados foram avaliados positivamente. Porem, na UTIPM, relataram que o uso de termos tecnicos nas informacoes dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanizacao. Conclusao : A satisfacao dos usuarios e uma importante ferramenta de avaliacao e gestao, como fator de (re)estruturacao das praticas da gestao do cuidado.