RAF YÖNETİMİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE TEKRAR SATIN ALMA ARASINDAKİ İLİŞKİ

Literaturde magaza ici atmosferi olusturan unsurlarin (isik, ses, koku, sicaklik, dekor, personel sayisi, musteriye yaklasim vb.) bazen birinin bazen de birkacinin memnuniyet, satis ya da karliliga etkisini inceleyen calismalar mevcutken spesifik olarak raf yonetimine/yerlesimine odaklanan sinirli sayida arastirma mevcuttur. Bu calisma raf yonetimi, musteri memnuniyeti ve tekrar satin alma niyeti arasindaki iliskiyi indirim marketlerinde arastirmistir. Kesifsel ve dogrulayici faktor analizi sonuclari gelistirilen raf yonetim olceginin dort boyuttan olustugunu (i- magaza ici raf yerlesimi, ii- raflarin sevk/idaresi, iii- mamul teshiri ve iv- etiket kullanimi) ve gecerli ve guvenilir bir arac oldugunu gostermistir. Yapisal esitlik analizi sonuclari raf yonetiminin musteri memnuniyeti uzerinde, memnuniyetin de tekrar satilma niyeti uzerinde pozitif etkisi bulundugunu gostermistir. Bununla birlikte, analizler raf yonetiminin tekrar satin alma niyetine herhangi bir etkisinin bulunmadigini ve musteri memnuniyetinin raf yonetimi ve tekrar satin alma niyeti arasinda aracilik rolu ustlendigini ortaya koymustur. Son bolumde bulgular tartisilmis ve oneriler sunulmustur.