Innovations organisationnelles dans la prise en charge à domicile des personnes fragiles

Le projet ANR Innoserv (INNOvation des SERVices a la personne fragile) a pour but de definir des strategies d’innovations de services a destination des acteurs intermediaires de l’offre de services a domicile (acteurs prives, acteurs publics, acteurs associatifs et aidants) pour le maintien a domicile des personnes fragiles. Cet article a un double objectif. Le premier est de presenter les resultats du projet en termes d’innovations. Nous verrons que les innovations proposees sont basees sur des ressources humaines, des ressources materielles disponibles a domicile et sur un mode d’organisation agile permettant aux acteurs d’etre reactifs a une evolution rapide de la situation sanitaire ou medico-sociale de la personne fragile. Le second objectif est de presenter les avancees methodologiques liees au projet. Le travail methodologique s’est articule autour du concept de point de blocage et un choix heuristique de langages, outils et methodes s’est fait en relation directe avec ce verrou scientifique : lever les points de blocage dans le processus de prise en charge a domicile des personnes fragiles. Nous presenterons les avancees methodologiques selon plusieurs aspects : le processus d’interdisciplinarite, les methodes utilisees et leur combinaison et les outils de representation utilises.