Lean 2.0: Weg vom Kunden zu seinen Daten?

Neue Trends wie Big Data, Internet of Things etc. erheben die Forderung nach Veranderungen. Ziel ist die Antwort auf die Frage, inwieweit Lean einer Weiterentwicklung bedarf und ob dies mit den wesentlichen Prinzipien vereinbar ist. Zu ihrer Beantwortung leitet dieser Artikel ein gemeinsames Grundverstandnis zu Lean im Allgemeinen her, mit Blick auf die Rolle des Kunden im Okosystem und die daraus resultierende unternehmerische Ausrichtung. Durch die Verfugbarkeit vergleichbarer Informationen uber Produkte und Services ist der Kunde wesentlich mundiger geworden als vor 30 oder 40 Jahren. Er ist durch das Internet und kostengunstige Endgerate jederzeit in der Lage, sich zu informieren und zu vergleichen, unabhangig von Laden, Offnungszeiten und personlicher Beratung durch einen geschulten Verkaufer. Das Kundenverhalten andererseits wird durch entstehende Daten fur Unternehmen wieder zuganglicher. Der Autor nimmt die Auswirkungen auf die Wertschopfungskette durch das geanderte Kundenverhalten zum Anlass, um aktuelle Reaktionen in Unternehmen naher zu beleuchten.