고객만족 및 재방문 의도 결정요인

본 연구는 반려동물 전문병원을 대상으로 고객만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구를 수행하였다. 본 연구는 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치는 요인으로 고객 지향적 서비스, 병원 환경/이미지, 서비스 차별화 등 3개의 독립변수를 기존 선행연구에서 도출 하였다. 고객 지향적 서비스는 서비스 품질, 의료진 태도, 서비스 가치 등 3개의...