OSI Tolosaldea: caminando hacia la excelencia

Introduccion: El envejecimiento de la poblacion y el aumento de las enfermedades cronicas empujan a los sistemas sanitarios a disenar e implementar nuevas estrategias para mejorar la calidad asistencial. Con el fin de facilitar el desarrollo de nuevos modelos de atencion, se crean en el Pais Vasco las OSI (Organizaciones Sanitarias Integradas). Contexto y objetivo: En enero de 2015 nace OSI Tolosaldea, que elabora su Plan Estrategico con la participacion de todas las partes interesadas, incluyendo pacientes y ciudadanos. Se plantea el objetivo de disenar e implantar un Modelo de Atencion Integrada con enfoque poblacional, centrado en los ciudadanos, que contemple el desarrollo de los profesionales, basado en una gestion integradora y eficiente. El Sistema de Gestion Integrado se basa en el Modelo de Gestion Avanzada de Euskalit (Fundacion Vasca para la Calidad), e incorpora requisitos adicionales de otras referencias. Marca la orientacion de nuestra organizacion al cliente con el objetivo de mejorar la calidad del servicio en funcion de las necesidades y expectativas de los pacientes y sociedad. Poblacion diana: 66.000 habitantes de 31 municipios de Gipuzkoa. Innovacion, impacto y resultados: Se implemento el proceso de innovacion basado en la norma UNE 166002 (en proceso de certificacion). Considerado estrategico, influye al resto de los procesos. Se implanto una metodologia de Auditoria Integrada abordando todas las certificaciones en vigor, que mejoro la eficiencia del sistema. La evaluacion del modelo y los proyectos concretos ha permitido observar una mejora continua en calidad percibida, satisfaccion de profesionales y resultados de salud. OSI Tolosaldea obtiene la mejor puntuacion en la evaluacion de las OSI del Pais Vasco, siendo la tendencia de liderazgo constante y positiva. Certificaciones: Gestion integrada de: ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015, EMAS III, OHSAS 18001:2007, y Responsabilidad Social Corporativa en base a Global Reporting Initiative 4. Algunos de los reconocimientos recibidos: Premio a la Excelencia en Calidad en Atencion Primaria. Fundacion Avedis Donabedian 2015 Premio Fundacion Avedis Donabedian a la Integracion Asistencial 2017 Modelo de Gestion Avanzada: A de Plata 2018 ENSH Global Network for Tobacco Free Health Care Services: Plata 2017 Mejor proyecto del Pais Vasco 2018. Health 2.0 Basque Quality Innovation Award 2019 Comentarios sobre la transferibilidad: El modelo de atencion y sistema de gestion desarrollados pueden transferirse a otras organizaciones, ya que estan basados en modelos de referencia. Conclusiones: Los Modelos de Atencion Integrada apoyados en Sistemas de Gestion Avanzados pueden mejorar la calidad asistencial, la percepcion de pacientes, la satisfaccion de los profesionales y la sostenibilidad del sistema sanitario. La participacion de las partes interesadas ayudando a definir la estrategia de la organizacion y valorando su despliegue es esencial para potenciar la implicacion y la mejora continua El liderazgo clinico y la implicacion de los profesionales son imprescindibles como ejes tractores para implantar este modelo de atencion. Los directivos de Atencion Integrada deben asumir nuevas competencias relacionadas con la Atencion Centrada en el Paciente, el liderazgo, la comunicacion, la gestion del talento y la transformacion digital, entre otras, que permitan desempenar un papel motivador y cohesionador.