A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO MARKETING DIGITAL: UMA INVESTIGAÇÃO NO USO DO WHATSAPP E A RELAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS DE CRIAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

O WhatsApp tem sido amplamente utilizado no Brasil. Seja para uso pessoal como comercial, o uso acarreta diversas discussoes para as empresas, como a privacidade de dados, produtividade dos colaboradores, assedio online , entre outros. Para fins comerciais, o WhatsApp tem se destacado como uma inovacao e esta se tornando um servico de Instant Message (IM) frequentemente usado. Assim, este trabalho tem como objetivo investigar como o WhatsApp esta sendo utilizado pelas empresas na venda de produtos, oferta de servicos aos clientes e a relacao do uso com os processos de criacao e compartilhamento do conhecimento no contexto organizacional. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliografica por publicacoes do tema e, posteriormente, conduzidas entrevistas em empresas de segmentos variados na cidade de Maringa-PR. Como resultado desta pesquisa, foi possivel observar a importância que o WhatsApp tem desempenhado para as empresas no contexto atual e relacionar as caracteristicas do uso com os processos da GC.