퍼블릭 골프장의 물리적 환경이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향연구 : 2030세대와 4050세대 비교

[목적] 본 연구는 퍼블릭 골프장의 물리적 환경과 고객만족, 신뢰, 재방문 의도와의 영향관계를 파악하고, 2030세대 와 4050세대를 비교해 봄으로써 포스트코로나시대의 골프장에 마케팅 인사이트를 제시하고자 한다. [방법] 본 연구 를 위해 국내 퍼블릭 골프장에서 라운딩 경험이 있는 20세 이상 60세 미만의 성인남녀 440명으로부터 설문지를 받았 고, 불성실하거나 사용이 어려운 63부를 제외한 나머지 377부를 최종 유효 표본으로 사용하였고, 결과를 위해 SPSS 와 AMOS 각각 20.0 버전으로 확인요인분석과 구조방정식모형분석, 매개요인분석 등을 진행하였다. [결과] 연구결과, 물리적 환경은 고객만족에, 고객만족은 신뢰에, 신뢰는 재방문 의도에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 환경과 고객만족의 관계에서 2030세대와 4050세대는 접근·심미요인에는 모두 유의한 영향을 미쳤으나, 데 이터·청결요인은 2030세대에서만 고객만족에 유의한 결과를 보였다. [결론] 따라서, 퍼블릭 골프장의 재방문율을 높 이기 위해서는 물리적 환경의 접근·심미요인에 더해 2030세대에서 나온 데이터·청결요인에 대한 고찰과 더불어 고객만족과 신뢰를 매개로 한 마케팅전략을 적극 활용해야 할 것으로 사료된다.