CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA

O sistema de gestao de custos de qualidade e capaz de provocar, com esforco reduzido, melhorias nas operacoes, aumento de lucro e reducao de custeio com eficiencia e rapidez impares. Contudo, poucas empresas sao capazes de avaliar os custos da manutencao de um programa de qualidade e, menos ainda, os custos derivados da nao qualidade. O presente artigo tem como objetivo geral analisar e quantificar os custos de qualidade, especificamente os custos de falhas externas, nas operacoes de um produto de uma empresa de grande porte. Assim, foi elaborada uma revisao da literatura acerca do tema custos de qualidade, incluindo origens, definicoes e aplicacoes. A seguir, utilizando a metodologia do estudo de caso, foram analisadas as informacoes colhidas atraves dos relatorios da empresa em foco com o intuito de identificar o gasto anual com falhas externas e a relevância deste valor para a empresa.