La calidad e innovación como factores de diferenciación para el comercio electrónico de ropa interior de una marca latinoamericana en España

espanolEl principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfaccion en la compra en linea de ropa interior esta precedida por la calidad del producto y la innovacion, dos de los aspectos mas diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone un pequeno modelo empirico para probar la incidencia sobre la satisfaccion, tomando como caso de estudio la empresa colombiana Leonisa, que opera en Europa a traves del comercio electronico. Se comprobo que la mezcla de calidad en toda la cadena de valor puede generar satisfaccion y lealtad en el cliente, por lo que una orientacion estrategica hacia la calidad y la innovacion en el comercio electronico permite mantenerse y posicionarse en un mercado muy competitivo. EnglishThe main objective of this study is to determine whether satisfaction in buying underwear online is preceded by product quality and innovation, two of the most differentiators and competitive aspects in this sector. It was proposed to make a small empirical model to test the impact on satisfaction, taking as a case study Leonisa.com the Colombian company, which operates in Europe through electronic commerce. It was found that the mixture of quality throughout the value chain can generate satisfaction and customer loyalty, so a strategic orientation towards quality and innovation in e-commerce can maintain and positioning the company in a very competitive market. portuguesO principal objetivo deste estudo e determinar se a satisfacao em comprar lingerie on-line e precedida de qualidade do produto e inovacao, dois dos mais diferenciadores e aspectos competitivos neste setor. Propos-se para fazer um pequeno modelo empirico para testar o impacto na satisfacao, tendo como estudo de caso Leonisa.com a empresa colombiana, que opera na Europa atraves de comercio eletronico. Verificou-se que a mistura de qualidade e inovacao em toda a cadeia de valor pode gerar satisfacao e fidelidade do cliente, de modo que uma orientacao estrategica para a qualidade no e-commerce pode manter e posicionar a empresa em um mercado muito competitivo.