APRENDIZAGEM E COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS SOB A PERSPECTIVA DO BALANCED SCORECARD

O estudo realizado teve por objetivo identificar os reflexos das competencias organizacionais na aprendizagem organizacional enquanto perspectiva do Balanced Scorecard. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa, com finalidade exploratoria e descritiva por meio de um estudo de caso. Adotaram-se como fonte de coleta de evidencias, documentos, registros em arquivos e observacao participante, o que possibilitou a realizacao de triangulacao. Os resultados obtidos demonstraram que o tempo destinado ao treinamento, assim como o incentivo da empresa a formacao educacional do funcionario reflete na melhoria da percepcao do nivel de satisfacao deste e, consequentemente, no clima e aprendizagem organizacional, podendo interferir tambem no estabelecimento da cultura organizacional predominante. Assim, constatou-se que a aprendizagem tambem pode ser analisada sob o enfoque de indicadores, o que possibilita mensurar seus reflexos no desempenho organizacional. Palavras-Chave : Indicadores de Desempenho. Recursos Humanos. Treinamento e Qualificacao. Abstract : The study accomplished aimed at to identify the reflexes of organizational skills in the organizational learning while Balanced Scorecard perspective. Therefore, it was a research in qualitative-quantitative approach, purpose exploratory and descriptive study by means of a case. It was adopted as a source collect evidence, documents, record in files and participant observation, what made it possible triangulation. The results obtained demonstrated that the time allocated to training, as well as the incentive of the company’s educational background to employee reflected in the improvement in the perception of the level of satisfaction and, consequently, in climate and organizational learning, and may interfere in the establishment of the predominant organizational culture. Therefore, it was found that learning can also be analyzed under the indicators approach, which makes it possible to measure its reflexes on organizational performance. Keywords: Performance Indicators. Human Resources. Training and Qualification.