Interação como defesa da marca nas redes sociais: estudo de caso de uma empresa aérea

Resumo: O artigo pretende mostrar a importância de uma estrategia de defesa da marca em busca da reputacao da imagem corporativa mediante ataques e criticas aos produtos, servicos e marcas nas redes sociais. Para tanto sera realizada a analise da fan page de uma empresa aerea em uma rede social conhecida mundialmente. Foram analisados tres periodos que compreende os meses de Novembro e Dezembro dos anos 2010 e 2012. O estudo avalia os componentes de comunicacao e marketing junto aos publicos estrategicos da organizacao com objetivo de defender a imagem diante de comentarios e criticas que possam expor negativamente os produtos e servicos da marca