Os ingredientes da competência de gerentes de hotéis

O presente artigo tem como objetivo discutir a nocao de competencia valendo-se do referencial teorico da Ergologia, que considera a competencia como um agir aqui e agora, um movimento da atividade. A pesquisa empirica, de cunho qualitativo, foi realizada junto a 18 gerentes do setor hoteleiro em Joao Pessoa e Campina Grande - PB, Brasil, valendo-se de um roteiro de entrevista semiestruturado. Evidenciou-se que as competencias mobilizadas pelos gerentes entrevistados sao construidas nas situacoes reais de trabalho, sendo adquiridas, desenvolvidas e atualizadas em um cotidiano de trabalho exigente e repleto de variabilidades. Verificou-se que o trabalho do gerente exige o manejo permanente de imprevistos, o que requer decisoes rapidas e criativas. Demanda-se ainda desses profissionais a gestao das situacoes de trabalho com cautela e astucia, formas de agir que se valem de diversos ingredientes para o exercicio competente de sua atividade.