社会福祉施設に寄せられた「苦情内容」「取り組み」の実態に関する一考察 : 「社会福祉施設における苦情解決の対応に関する全国調査」より (淑徳大学社会福祉研究所共同研究報告特集号 : 社会福祉施設における苦情解決の対応に関する全国調査)