کیفیت خدمات آموزشی ازدیدگاه دانشجویان پرستاری و مامایی دانشگاه بر اساس مدل سروکووال

مقدمه: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی، از جمله گام های اساسی ارتقا کیفیت محسوب شده و به کارگیری نظرات دانشجویان به عنوان مشتریان فرآیند آموزش می تواند به ارتقاء کیفیت آموزش کمک کند. مدل سروکوال مدل سنجش کیفیت از دیدگاه گیرندگان خدمات است که با مقایسه انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات ارائه شده به تعیین شکاف خدمات و سنجش کیفیت خدمات  می پردازد. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پرستاری و مامایی دانشکده پرستاری و مامایی رشت بر اساس مدل سروکوال انجام شد. روش ها: در این مطالعه توصیفی– مقطعی، 336 نفر از دانشجویان دانشکده پرستاری و مامایی رشت به روش سرشماری نمونه گیری شدند. ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه سنجش کیفیت آموزش براساس مدل تحلیل شکاف SERVQUAL بود. این ابزار به مقایسه ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت آموزش در 5 بعد (قابلیت اطمینان خدمات، پاسخ گویی، اعتماد و تضمین، همدلی و بعد فیزیکی و ملموس) می پردازد. روایی آن به طریق روایی محتوی و پایایی ان از طریق آلفای کرونباخ 0/95و  آزمون مجدد (0/57) تایید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزار آماریSPSS  و آزمون های توصیفی و استنباطی استفاده شد.