Simplificando vidas qualidade e satisfação com os serviços públicos

O projeto Simplificando Vidas visa contribuir a melhoraria da prestacao de servicos publicos aos cidadaos. Para tanto, foi desenhada uma nova metodologia para medir a qualidade com a qual os servicos sao geridos e a satisfacao que os cidadaos experimentam ao recebe-los. A medicao foi aplicada de forma piloto em seis paises da America Latina e do Caribe e para seis servicos transacionais (procedimentos). Esta e a primeira vez que tal medicao foi realizada em uma escala regional. Os resultados permitem identificar oportunidades de melhoria especificas, levando em conta o que os cidadaos valorizam mais e sugerindo o tipo de projetos a serem implementados em cada caso. Espera-se que as informacoes coletadas sejam utilizadas a partir de agora para a tomada de decisoes sobre programas de racionalizacao administrativa e melhoria do atendimento ao cidadao.