GOVERNANÇA DE TI UTILIZANDO AS PRÁTICAS DA ITIL

A implementacao da Governanca de TI, juntamente com as praticas da ITIL, e um grande passo para a Gerencia dos Processos de uma organizacao. O estudo apresenta o conceito e os objetivos da Governanca de TI, assim como a literatura do Gerenciamento de Servicos baseado na biblioteca de boas praticas ITIL. Tambem verifica se, com a implantacao desta metodologia, ocorre ou nao a existencia de melhorias nos processos das organizacoes. Essa validacao foi feita por meio de revisoes de estudos cientificos sobre o assunto. Algumas dificuldades foram encontradas na implantacao da metodologia ITIL nas organizacoes, como barreiras impostas pelos envolvidos em aceitar as mudancas culturais, falta de apoio da alta administracao e padroes sugeridos que nao sao completamente seguidos. O estudo comprovou os beneficios da adocao da metodologia ITIL, podendo citar uma maior satisfacao dos usuarios, um tempo menor de parada dos servicos de TI, assim como um ganho de qualidade nos processos de TI da organizacao. Percebeu-se que a ITIL trouxe um ganho de maturidade para organizacao, ajudando a Governanca de TI a alcancar seus objetivos. Os resultados sugerem que, para a metodologia ITIL obter sucesso e todos os seus objetivos serem alcancados, e preciso seguir criteriosamente todas as suas etapas, pois nao basta somente conhecer sobre a ITIL, mas tambem fazer bom uso desta biblioteca, associando-a ao tipo de negocio da organizacao. Palavras-chave —Governanca de TI, Gerencia dos Processos, ITIL, Entrega do Servico, Suporte ao Servico.