O direito à saúde no território: o olhar dos usuários para Atenção Primária à Saúde

Resumo A Atencao Primaria a Saude (APS) e considerada imprescindivel para a efetividade dos sistemas de saude. O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade da assistencia prestada na APS em um municipio de Pernambuco. Realizou-se um estudo exploratorio atraves da escuta a 525 usuarios utilizando questionarios estruturados. A avaliacao da qualidade considerou as dimensoes: acessibilidade, assistencia clinica, relacao profissional-usuario, atividades comunitarias e estrutura. Os resultados apontam para um contexto de perpetuacao das vulnerabilidades sociais e o desafio em alcancar um atendimento equitativo e universal. Os principais aspectos de insatisfacao foram: dificuldade de acesso a consultas e exames especializados, tempo de espera para atendimento e possibilidade de apresentar reclamacoes. Por outro lado, os entrevistados apresentaram-se satisfeitos com o atendimento medico e de enfermagem, principalmente quanto ao respeito, privacidade, escuta e confidencialidade. Verificou-se que apesar dos profissionais de saude se empenharem na prestacao de um atendimento humanizado, foi evidente a fragmentacao do cuidado na rede estudada, o que dificulta o seguimento adequado e oportuno ao paciente, refletindo negativamente na qualidade da assistencia prestada.