Kunden durch unorthodoxe Maßnahmen verblüffen

Wenn Kunden ‚nur‘ zufrieden sind, dann sind sie nicht zufrieden genug. Diese Erkenntnis wird weiterhin wichtiger, denn der Unternehmenserfolg hangt in vielen Unternehmen in wachsendem Ausmas davon ab, wie gut es gelingt, bestehende Kunden zu behalten und weiterzuentwickeln. Nicht nur in Branchen, in denen ein Verdrangungswettkampf stattfindet, werden Neukunden mit ‚allen Mitteln‘ und oft mit grosen Rabatten gelockt. Umso klarer die Erwartungen eines Kunden ubertroffen wurden, desto eher zeigt er sich loyal und somit gegenuber Mitbewerbern resistent. Gelingt es, ihn mit unorthodoxen Methoden zu verbluffen, steigt zudem die Zahl der Weiterempfehlungen an.