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2416 顧客の段階的期待形成を考慮したサービスの設計支援 : 解釈レベル理論によるサービスのモデル化(OS9-6 ライフサイクル設計とサービス工学VI,OS9 ライフサイクル設計とサービス工学)
2416 顧客の段階的期待形成を考慮したサービスの設計支援 : 解釈レベル理論によるサービスのモデル化(OS9-6 ライフサイクル設計とサービス工学VI,OS9 ライフサイクル設計とサービス工学)
2011
tosi simada
tatunori hara
tamio arai
Keywords:
Service level objective
Customer delight
Customer retention
Marketing
Service quality
Loyalty business model
Customer advocacy
Customer equity
Customer satisfaction
Business
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