MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, PROMOSI, DAN SALURAN DISTRIBUSI (STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN AQUA)

Persaingan dalam industri Air Munim Dalam Kemasan (AMDK) cukup sengit. Walaupun Aqua menjadi pemimpin pasar dalam industri AMDK, namun Aqua tetap harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Karena dengan konsumen puas, diharapkan pelanggan tersebut akan terus membeli ulang produk Aqua.  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citramerek, promosi dan saluran distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada AQUA. Sampel penelitian ini adalah 400.Metodeanalisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan dalam pengolahan data menggunakan SPSS Versi 19.0 for wondows . Hasil penelitian menunjukan bahwa variable citra merek berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Saluran distribusi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Citra Merek, Promosi, SaluranDistribusidanKepuasanPelanggan