‘Ombudsman’ y lectores activos. La interacción en torno a la calidad periodística

espanolIntroduccion: Esta investigacion analiza el papel de los defensores de los lectores (ombudsman) a la hora de velar por la calidad periodistica y responder a las quejas de los lectores activos. Metodologia: Para ello se han analizado cerca de doscientos articulos publicados en nueve diarios internacionales de reconocida trayectoria, entre 2014 y 2015, partiendo de una metodologia cualitativa y cuantitativa. Resultados y conclusiones: El articulo muestra la variedad de modelos de actuacion de los ombudsman, tanto por las tematicas a las que dedican atencion como por la forma de recoger las reclamaciones o de argumentar sus respuestas a los lectores activos. El ombudsman se erige antes como una figura de perfil diplomatico que modera el debate o se convierte en interlocutor de los lectores que como un rol capaz de garantizar el cumplimiento efectivo de los criterios de calidad o de cuestionar las decisiones editoriales del medio. EnglishIntroduction: This article examines the role of the ombudsman in ensuring journalistic quality and dealing with complaints from active readers. Methodology: Based on a qualitative and quantitative methodology, about two hundred articles published in nine international newspapers of recognized trajectory have been analyzed. Results and conclusions: The study shows a variety of models of performance, both for the topics they focus on, as well as how they present or justify the answers to active readers. The ombudsman is shown more as playing a diplomatic role that moderate the debate or become a valid interlocutor with the readers rather than a guarantee to ensure the effective compliance with the journalistic quality criteria or to question the editorial decisions.