Implantación de un sistema de gestión de calidad según norma UNE-UN-ISO 9001:2008 en un servicio de medicina nuclear

Resumen Objetivo Describir el proceso de implantacion de un sistema de gestion de calidad segun norma UNE-EN-ISO 9001:2008 en un Servicio de Medicina Nuclear. Material y metodo En febrero de 2009 se creo la comision de calidad del servicio, nombrando un facultativo responsable. Se confecciono el plan general de trabajo, siguiendo los requisitos que marca la propia norma ISO 9001:2008. Se definio el alcance del sistema, definiendo, acondicionando y transcribiendo los distintos procesos del Servicio. Se realizaron sesiones formativas. Resultados Se documentaron un total de 9 procedimientos generales y 2 especificos, donde quedo recogida la totalidad de actividades que se realizan en nuestro Servicio. Se crearon registros de perfiles y del plan de formacion de cada trabajador. Se crearon registros de los equipos y de proveedores del Servicio, asi como de incidencias con estos ultimos. Se obtuvieron encuestas de satisfaccion de clientes externos (pacientes) e internos (facultativos solicitantes). Se establecieron objetivos de mejora e indicadores de actividad. Para finalizar el proceso, se realizaron 2 auditorias, una interna y otra externa. El Servicio quedo acreditado en abril de 2010. Conclusion El proceso de acreditacion de calidad es una herramienta que obliga a la reflexion sobre como hacemos las cosas y como pueden ser mejoradas. Permite la posibilidad de medir lo que hacemos, analizar e introducir acciones de mejora, y asi, lograr un mayor nivel de calidad en el servicio que prestamos a nuestros clientes. Resulto imprescindible la implicacion del personal del servicio con compromiso de actuacion en equipo.