Prototipo de un Chatbot con inteligencia artificial como herramienta de apoyo al área de IT de Bizagi integrado a Teams usando la base de conocimientos de Zendesk para atender preguntas frecuentes de los colaboradores

El trabajo propuesto permitio desarrollar un prototipo de chatbot que interpreta las preguntas frecuentes sobre temas de las tecnologias de la informacion de los usuarios de la organizacion Bizagi. La interpretacion de las preguntas se realiza utilizando un modelo de procesamiento de lenguaje natural desarrollado con el servicio de aprendizaje automatico LUIS de Microsoft. A partir de esta interpretacion, se realizara una busqueda de la informacion detallada y clave obtenida del modelo utilizando la base de conocimiento de la herramienta organizativa para el soporte del departamento de TI Zendesk. Esto proporcionara articulos relacionados con la pregunta ingresada por el usuario y, a traves del chatbot, se mostrara esta informacion para que el usuario pueda usarla para resolver la pregunta. La aplicacion ya estaria alojada en Azure que el directorio activo de Bizagi debe usarse para acceder al chatbot que se integrara en la herramienta de cooperacion y comunicacion de Microsoft Teams utilizada en la organizacion.