Modelo gerencial de um hospital: uma nova percepção dos serviços a partir de mudanças na arquitetura organizacional

Objetivo: O Sistema Unico de Saude e considerado uma das maiores organizacoes de Saude Publica do mundo, no entanto, apos vinte e cinco anos de existencia ainda apresenta dificuldades. Assim, buscou-se analisar e descrever como os pacientes, medicos e gestores de um hospital notam a mudanca dos patamares de eficacia dos servicos que utilizam a partir da mudanca da arquitetura organizacional. Design/Metodologia/Abordagem: Desde 1995, com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, foi construido um modelo de administracao por objetivos, com enfase nos modelos de gestao burocratico weberiano, a partir da chamada “Nova Administracao Publica”. Trata-se, portanto, de uma pesquisa qualitativa, que buscou compreender a percepcao dos participantes acerca da mudanca dos patamares de eficacia dos servicos que utilizam. Resultados: Para os medicos, a percepcao da mudanca parte das condicoes que eles dispoem para realizar o atendimento e, para os gestores, o atendimento do hospital chegaria a excelencia se os governos atuassem de forma eficiente na distribuicao dos pacientes para que, cada unidade de saude, possa, dentro de sua capacidade, prestar o atendimento devido.