SERVICE INNOVATION: PANORAMA OF STUDIES IN BRAZILIAN JOURNALS IN THE BUSINESS ADMINISTRATION AREA

O presente artigo tem como proposito apresentar o cenario nacional dos estudos sobre inovacao em servicos e traz os resultados decorrentes de uma analise realizada em periodicos cientificos brasileiros da area de administracao, com Qualis igual ou superior a B2. A apreciacao dos 36 artigos levantados permitiu observar que os estudos sobre inovacao em servicos, em sua maioria, caracterizam-se como empiricos, transversais, qualitativos, possuem coleta de dados baseada em entrevistas e documentos, assim como utilizam a tecnica de analise de conteudo na analise dos dados. A RAI se destacou como o principal periodico no campo de estudos da inovacao em servicos e a UnB como instituicao que tem o maior numero de autores publicando sobre a tematica. Os autores mais citados foram Schumpeter (1885) e Barras (1986), e a tecnologia da informacao apareceu como a principal tematica associada a inovacao em servicos. Os achados coligidos tambem permitiram a proposicao de uma agenda para futuras pesquisas, que pode contribuir para a construcao de um arcabouco teorico mais consistente, no sentido de promover o avanco progressivo do conhecimento teorico-empirico sobre inovacoes em servicos nas organizacoes brasileiras.