항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향

본 연구에서는 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 가설을 설정하였으며 실증분석을 통해 감성지능 연구의 이론적 기초를 제공하고자 하였고 실무적으로 항공사의 효율적인 인적자원관리에 있어 중요한 시사점을 제공하고자 하였다. 자료 수집은 현재 국내에 운항중인 A 항공사의 객실승무원을 대상으로 하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 22.0을 활용하여 빈도분석을 실시하였으며 타당성 확보를 위해 확인요인분석 및 구조방정식 모형을 통해 가설을 검정하였다. 분석결과는 아래와 같다. 첫째, 감성지능이 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 유의한 경로계수를 보이며 채택되었다. 반면 감성지능이 TMX에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 기각되었다. 둘째, LMX는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3과 TMX는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 4 는 모두 채택되었다. 혁신행동에 미치는 영향의 정도는 TMX가 LMX 보다 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타나 혁신행동 향상을 위해 인적자원관리 차원에서 TMX 의 중요성을 확인할 수 있었다. 마지막으로 감성지능은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 5 가 채택되어 가설 2를 제외한 모든 가설이 유의한 경로계수를 보이며 채택되었다.