가전제품의 주요 국가 간 제품품질 경쟁력 비교에 관한 연구

본 논문은 특정 산업 또는 제품 수준에서 품질경쟁력 수준을 측정할 수 있는 평가모형을 개발하고, 이를 국가별로 비교하려는 시도로, 한국표준협회와 산업연구원(2007)에서 개발한 품질경쟁력 모형을 기반으로 실증적으로 적용 가능한 모형을 개발하였다. 이를 위해 먼저 국가간 경쟁력을 비교하는 WEF의 국가경쟁력 평가 모형, Global Manufacturing Competitiveness Index, 국가산업의 품질경쟁력 수준지수, 한국사용품질지수 (KS-QEI)를 포함하는 6개 경쟁력지수 모형을 비교, 시사점을 도출하였다. 또한 품질을 구성하는 다양한 요소들을 기업과 사용자 측면에서 검토하고, 경쟁력 평가의 대상을 최종 제품만이 아니라 제품을 생산하는 기업의 내부적 요인과 국가의 인프라 수준 등을 반영하여 모형을 구축하였다. 도출된 모형은 5개 국가(한국, 미국, 일본, 독일, 중국)에서 생산되는 4개의 주요 생활가전제품(TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨)을 대상으로 일반 소비자와 전문가를 대상으로 설문조사와 2차 자료 조사를 통해 품질경쟁력 수준을 평가하였다. 연구 결과, 전반적으로 중국을 제외한 비교 대상 국가들 간의 차이는 크지 않은 것으로 나타났으며, 한국제품의 품질경쟁력은 기술선진국들로 알려진 독일, 일본, 미국 제품들에 근접한 품질경쟁력을 갖는 것으로 나타났다. 현재 한국의 생활가전제품에 대한 사용자 평가는 다른 선진국가들과 큰 차이가 없이 개선되어졌으나 가전제품 전문가들의 인식과 평가는 아직 개선되지 않은 것으로 나타났다. 특히, 전문가 평가가 중심을 이루는 생산품질과 경영품질 부분에서 상대적인 평가가 낮게 나타났다.