从“顾客满意”谈建材超市的“服务接触”

服务接触历来是研究者关注的重点，因为它直接影响到顾客的感受进而满意度。建材超市作为服务性企业，一线员工有着多个关键点与顾客相互接触，做好这些服务接触点是提高顾客满意的关键。奉文着重在一般性的建材超市所拥有的接触．苣进行阐述，以厦讲述如何提高顾客对服务接触满意的方法，从而提高顾客在购物时的满意感。