Communication of difficult news in basic attention

Resumo: Objetivo: conhecer como ocorre a comunicacao de noticias dificeis por enfermeiros na atencao basica. Metodo: pesquisa exploratoria, descritiva e de abordagem qualitativa com 15 Enfermeiros de 10 Unidades Basicas de Saude no sul do pais. A coleta de dados foi realizada atraves de entrevistas semiestruturadas. Os dados foram analisados conforme analise textual discursiva. Resultado: Foram geradas duas categorias: Comunicacao como suporte as necessidades do cliente; Comunicacao como elemento a suprir a demanda da atencao primaria. Conclusao: os enfermeiros adotam alguns aspectos no momento da comunicacao de noticia dificil, aspectos esses ancorados, por exemplo, atraves de empatia, compreensao da realidade do usuario, fala simplificada, privacidade, entre outros, sendo esses essenciais para uma comunicacao adequada e humanizada que visa o conforto do usuario nesse momento da comunicacao.