Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com o serviço de saúde em um hospital público no Brasil

Resumo Introducao A satisfacao dos pacientes e fundamental para melhorar a qualidade dos servicos. Para uniformizar as pesquisas foi criado o EORTC-IN-PATSAT32. Objetivo O objetivo foi avaliar a satisfacao dos pacientes com a internacao. Metodo Foram entrevistados 322 pacientes, atraves dos questionarios socioeconomico e EORTC-IN-PATSAT32. Os itens multiplos foram agrupados nas dimensoes previstas na versao brasileira do questionario. Foram utilizados testes de hipoteses para avaliar diferencas na avaliacao. Resultados A maioria dos pacientes era do sexo masculino, maiores de 60 anos, baixa escolaridade, casados, em atendimento clinico e sem metastase. Maior nivel de satisfacao foi com alta hospitalar e maior insatisfacao com a estrutura. Houve maior satisfacao com a equipe multiprofissional entre os pacientes com menor escolaridade e mais de 40 anos. Os pacientes cirurgicos e brancos tiveram a maior satisfacao com os medicos. Pacientes casados foram os mais satisfeitos com a conduta terapeutica, enquanto homens e idosos foram os mais satisfeitos com a estrutura, e os brancos mais satisfeitos com a alta. Conclusao Sexo, faixa etaria, raca, grau de escolaridade, estado civil e modalidade de tratamento influenciam a satisfacao dos pacientes. Recomenda-se o desenvolvimento de estudos em outros hospitais do pais para relacionar a satisfacao com as caracteristicas da populacao brasileira.