تجربه زیسته مصرفکنندگان در محیط فروشگاههای آنلاین بر اساس چارچوب محرک- ارگانیسم- پاسخ (SOR)

در این پژوهش برمبنای چارچوب محرک- ارگانیسم- پاسخ (SOR)، به منظور توسعه یک چارچوب جامع از تجربه مصرف­کننده در زمینه خرده­فروشی آنلاین، به بررسی تاثیر عناصر محیطی فروشگاه آنلاین (کیفیت وب­سایت و برند وب­سایت) به عنوان پیشایندهایی برای پاسخ­های عاطفی و شناختی (اعتماد و ریسک ادراک شده) و پاسخ رفتاری مصرف­کننده (قصد خرید) پرداخته شده است. در این چارچوب رابطه بین اعتماد و ریسک ادراک شده به صورت متقابل در نظر گرفته شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده­ها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان است که حداقل یک‌بار سابقه بازدید از وب­سایت­ دی­جی کالا را داشته­اند. از این جامعه آماری نمونه  330 تایی به صورت طبقه­ای متناسب انتخاب شد و داده­ها از طریق پرسشنامه گردآوری شدند و به کمک مدل­یابی معادلات ساختاری در نرم افزار ایموس مورد بررسی قرار گرفت. یافته­های پژوهش نشان داد عناصر محیطی از طریق اعتماد و ریسک ادراک شده اثر غیرمستقیم و معناداری بر قصد خرید دانشجویان دارند.