Proposta de uma ferramenta de código aberto para o gerenciamento do portfólio de serviços de TI nos órgãos públicos

O portfolio de servicos representa a lista completa de servicos gerenciados por um provedor de Tecnologia da Informacao (TI), possibilitando a adequada visao e gestao dos mesmos no nivel estrategico, alem do alinhamento entre a TI e o negocio, e a maximizacao da entrega de valor. Entretanto, a funcao de Tecnologia da Informacao, destacadamente no setor publico, possui grande dificuldade em gerenciar adequadamente o seu portfolio de servicos de TI, seja por utilizar-se de uma abordagem tradicional para gestao da TI, totalmente operacional, seja por falta de conhecimento e ferramentas de suporte ao modelo orientado a servicos. Nesse contexto, este artigo apresenta uma proposta de aplicacao de codigo-aberto para auxiliar o processo de Gerenciamento de Portfolio de Servicos, que e a base para um gerenciamento de servicos efetivo. No desenvolvimento da aplicacao todos os requisitos foram identificados e detalhados conforme estabelecido no processo documentado pelo framework ITIL 2011. Como parte formal do trabalho, um estudo de caso foi realizado no provedor de servicos de TI (Diretoria de Tecnologia da Informacao) do Tribunal de Justica da Paraiba.