Enquête de satisfaction de familles de patients hospitalisés en réanimation

Resume Objectif Evaluer la satisfaction et la qualite de la prise en charge des familles de patients en reanimation, de maniere a proposer des adaptations et des modifications dans une perspective dynamique d’amelioration des pratiques professionnelles. Type d’etude Etude prospective, descriptive, monocentrique. Methodes Un questionnaire de satisfaction comportant 24 items a ete remis a 120 membres de familles de patients hospitalises en reanimation chirurgicale et medicale portant sur : les conditions d’accueil en reanimation, la qualite de l’information et la qualite des soins delivres. Pour chaque item etait indique les qualificatifs satisfaisant, moyennement satisfaisant ou insatisfaisant. Le questionnaire comportait egalement trois questions fermees relatives aux horaires de visite, au livret d’information et a la limitation du nombre de visiteurs. Resultats Les facteurs associes a l’insatisfaction des familles etaient : le delai de prise en charge en salle d’attente, le soutien psychologique apporte a la famille, la non prise en compte des souhaits des familles, le manque de soutien materiel, les horaires de visite, le delai d’attente telephonique et dans une moindre mesure l’attente avant le rendu des examens complementaires. Vingt-trois pour cent des familles se declaraient genes pour qu’un enfant visite leur proche, 17 % jugeaient contraignante la limitation a deux visiteurs simultanes. Discussion La qualite de l’accueil des familles des patients en reanimation est a ameliorer, tant concernant le delai de prise en charge en salle d’attente, les horaires de visites trop restreints, que l’insuffisance du soutien psychologique et materiel proposes.