Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben

Laut einer T.A.R.P.-Studie (T.A.R.P. Technical Assistance Research Project, White House Department of Consumer Affairs) beschweren sich 96 Prozent der unzufriedenen Kunden nicht. Einer, der etwas sagt, steht also fur 24 andere, die lediglich mit hochgezogener Augenbraue von Ihnen weggegangen sind.