BÜYÜK VERİ (BIGDATA) VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) İŞBİRLİĞİNİN PAZARLAMA İLETİŞİMİ STRATEJİLERİNDEKİ ROLÜ: BÜYÜK ÖLÇEKLİ ÖZEL BİR BANKA ÖRNEĞİ

Son yillarda, teknoloji destekli ileri analitik yontemler araciligiyla Buyuk Veri havuzundan elde edilen musteri verilerinin isletmenin yararina olacak sekilde degerlendirilmesi ve musteri memnuniyeti yaratacak sonuclara donusturulmesi icin isletmelerin bunyesinde yeni birimler olusturulmaya baslamistir. Isletmelerin, musteri merkezli pazarlama stratejileri dogrultusunda farkli is amaclari icin analizler gerceklestiren Buyuk Veri analiz birimleri, pazarlamanin musteri ile iletisimi on plana cikartan uygulamalarindan biri olan Musteri Iliskileri Yonetimi ile ayni amaca hizmet etmekte ve isbirligi icerisinde hareket etmektedir. Bu calismada, Turkiye’de faaliyet gosteren buyuk olcekli ozel bir bankanin Musteri Iliskileri Yonetimi (CRM) ve Buyuk Veri (Big Data) analiz birimlerinin yoneticileri ile derinlemesine gorusmeler yapilmistir. Veriler, Nitel Arastirma Yontemlerinden biri olan Grounded Theory yontemi ile desenlenmis ve Nvivo 12 nitel veri analizi programi araciligiyla analiz edilmistir. Temalar ve kavramlar arasindaki iliskilendirmeler, pazarlama iletisimi ekseninde yapilmis olup, iki birim arasindaki iliski ve isbirliginin boyutlari aciklanmaya calisilmistir. Tumevarimsal yaklasimla yapilan veri analizi sonucunda, isletmelerde Buyuk Veri ve Musteri Iliskileri Yonetimi isbirliginin bir pazarlama stratejisi olarak benimsenmesinin, isletmenin karlilik ve musteri sadakati/memnuniyeti hedeflerine olumlu katkilar saglayacagi sonucuna ulasilmistir.