Analýza CRM v konkrétní firmě

Bakalařska prace se zabýva řizenim vztahů se zakazniky neboli CRM. Teoreticka cast se zaměřuje na vymezeni pojmu CRM, historii jeho vzniku a zkouma jednotlive prvky tohoto procesu. Uvadi výhody plynouci ze zavedeni systemu řizeni vztahů se zakaznikem a popisuje jeho faze. Poukazuje na důležitost urceni hodnoty pro zakaznika a hodnoty vztahu se zakaznikem při řizeni. V prakticke casti jsou použity teoreticke poznatky při analýze CRM ve vybranem podniku. Ze ziskaných informaci a odhalených nedostatků v teto oblasti je cilem prace vypracovani navrhu změn a doporuceni, ktere by zefektivnily řeseni tohoto procesu ve spolecnosti.