공연예술에서 관객감동의 결정요인

본 논문은 공연예술에 있어서 관객 감동을 결정짓는 요인에 관해서 다룬다. 일반적으로 서비스를 통한 고객의 만족은 서비스의 제공단계, 서비스 제공을 통한 고객만족 단계, 만족을 넘어 고객 감동에 이르는 단계로 구분한다. 서비스에 있어서 고객만족은 소비자의 재구매 또는 구전으로 이어지지 못하는 한계를 지니고 있음이 알려져 있으며, 반면에 감동의 서비스는 재구매 또는 구전에 직접적인 영향을 미침이 실증적인 연구로 증명되기도 했다. 본 논문은 뮤지컬 및 연극 등의 공연예술에 있어서 관객들의 감동 요인을 분석하고자 한다. 현재까지 공연예술분야의 관객만족에 관련된 연구에서는 관객의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관련된 연구에 집중되었고 관객 감동에 관련된 연구는 알져져 있지 않다. 본 연구에서는 실증적인 분석을 통해서 공연예술 서비스의 관객감동 결정의 요인들을 분석함은 물론 기존의 관객만족 요인과의 비교를 통해 그 차이점을 설명한다.